La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una alerta para los usuarios de la compañía Tu Casa Express, ya que ha incumplido los términos y condiciones de sus contratos.

Desde el 10 de abril de 2006 tiene prohibido crear u operar nuevos grupos de autofinanciamiento, debido a que no tiene autorización de la Secretaría de Economía ni contrato de adhesión registrado ante la Profeco, conforme a la normatividad vigente.

Tu Casa Express registró un contrato de adhesión (es decir, el contrato que se firma entre proveedor y consumidor) ante Profeco en 1999, de conformidad con la Norma Oficial Mexicana NOM-037-SCFI-1994.

A pesar de ello, el 10 de abril de 2006 entró en vigor el reglamento que estableció nuevos requisitos para los proveedores que deseen operar sistemas de autofinanciamiento, y Tu Casa Express no ha cumplido por lo tanto, desde esa fecha, todo contrato de autofinanciamiento que firme un consumidor con la empresa no cumple con la ley.

Desde 2009 y hasta agosto de 2010, la institución ha recibido 305 quejas contra Tu Casa Express, en especial por incumplimiento en la entrega del servicio en la fecha acordada, como solicitudes injustificadas de la empresa para cumplir con la entrega.

Durante el periodo señalado, en 38% de los casos de quejas no se logró conciliar con el proveedor, que ha sido sancionado con multas por un total de 22 millones 394 mil 150 pesos, en 68 procedimientos por infracciones a la ley.

Otra de las compañías con denuncias en las delegaciones de Profeco es Demet.